Politique de remboursement
Annuler la commande
Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. Si un client souhaite annuler sa commande après la finalisation de la transaction, la plateforme de commerce électronique facturera des frais de transaction, qui seront déduits du montant de la commande. Lorsque les produits ont déjà été expédiés, nous ne sommes pas en mesure de traiter les annulations de commande.
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : wildlensF8@outlook.com
Retours
Nous acceptons les retours. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange.
Vos articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir le bon d'achat ou la preuve d'achat.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter en nous fournissant votre adresse postale. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour accompagnée d'instructions sur la manière et l'adresse à laquelle envoyer le colis. Les retours sans étiquette de retour ne seront pas traités.
Si vous avez des questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [wildlensF8@outlook.com].
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions/Articles non retournables
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, tels que les articles périssables (par exemple, les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les articles personnalisés (par exemple, les commandes sur mesure ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les articles de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre achat spécifique, veuillez nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours d'articles promotionnels ou de chèques-cadeaux.
Remboursement
Vérifiez votre compte bancaire : vérifiez une nouvelle fois si votre compte bancaire affiche des remboursements.
Contactez votre société de carte de crédit : si aucune trace n'est trouvée, veuillez contacter votre société de carte de crédit. Le traitement des remboursements peut prendre un certain temps.
Contactez votre banque : si la société émettrice de la carte de crédit ne répond pas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Avis important : Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : wildlensF8@outlook.com.
Procédure de retour :
Contact pour confirmation : Veuillez d'abord nous contacter par e-mail.wildlensF8@outlook.comContactez-nous, pour vérifier le statut du colis.
Inspection du colis : une fois que l'intégrité du colis a été confirmée, procédez au retour conformément aux instructions du service clientèle.
Condition d'autorisation : les colis retournés sans autorisation préalable ne seront pas remboursés.
Frais de retour : les frais de retour sont à votre charge et ne vous seront pas remboursés.
Politique de remboursement : en cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.